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Exposez votre problème

Lorsque vous décrivez le problème, essayez vraiment d'être le plus clair possible pour nous faciliter la tâche et nous permettre d'être le plus efficace possible.
Sachez que nous nous déplaçons chez vous seulement en cas de besoin technique ou pour un meilleur contact avec vous.
En effet, tant que cala est possible nous utilisons notre outil d'assitance à distance qui nous permet de vous conseiller, dépanner, débloquer très rapidement et en économisant les frais de déplacement.
À la fin de votre exposé, le technicien sera en mesure de diagnostiquer la panne et de vous orienter vers l'offre la plus adaptée (À distance ou à domicile). Et enfin, ce dernier conviendra avec vous d'un rendez-vous suivant votre disponibilité et la sienne.

Commençons l'assistance

Pour rendre votre ordinateur accessible au technicien, vous devez télécharger ce petit programme.

L'application ne nécéssite aucun installation. Une fois le fichier téléchargé, il suffit de l'éxécuter pour démarrer l'assistance. À l'ouverture vous devez obtenir l'écran d'accueil suivant :

Pour vous connecter à notre serveur, vous devez me communiquer le n°ID et le mot de passe.

A parir de cet instant nous sommes en mesure de visualiser votre écran comme si nous étions chez vous, sous réserve que la connexion ait pu s'établir.
Vous pouvez à tout moment mettre fin à la connexion en cliquant sur le bouton Annuler.